Bureau Vallée Chambéry-Voglans - Mobilier et fournitures de bureau

"Un colis perdu mais finalement un service client qui est réactif, merci à vous"

"Super professionnel ! En particulier «Charlène »  qui est une experte en matière d’impression"

"Autant bureau vallée j'adore, autant les vendeuses aujourd'hui ne reflètent pas du tout l'image de l'enseigne. Pas de bonjour, orientation aléatoire et on sent qu'on dérange... Je ne reviendrais plus dans ce magasin !"

"Excellente réactivité du personnel. Merci"

"Céline m'a aidée au top !"

"Bon choix de produits avec des promos équivalentes aux grandes surfaces"

"Une enseigne au TOP. Parking gratuit. Personnel très agréables et très professionnel, et très bon contacts A l'écoute des clients et donne de bons conseils. Prix dans le magasin plus que correct et large choix de produits. Service reprographie que j'utilise souvent. GENIAL libre service, matériel pro et bon conseils des agents qui vous guident. Bravo à toutes."

"Le personnel est sympa et compétent. Ils m’ont aidé pour des besoins pro et perso. Les prix sont corrects et on peut même ramener ses cartouches vides Je recommande"

"Plusieurs visites chez Bureau Vallée Voglans (création de tampon, achats papeterie et bureautique) : équipe très agréable et de bons conseils !"

"Très décevant ! Grosse commande faite via le site, avec livraison à domicile. Mauvaise gestion des stocks car produits manquants à la préparation de la commande, et ce n’est pas la première fois. Plusieurs échanges téléphoniques et conciliation de notre part (quantités et couleurs), pour finaliser la commande. Que c’est fastidieux! À la réception de la commande 2 produits manquants. On appelle le magasin, on nous demande de rappeler à 15h, à 15h on nous dit qu’on va nous rappeler, Clarisse nous rappelle pour nous dire : - qu’aucune erreur de préparation de commandes n’est possible de leur côté… C’tte blague!!! L’erreur est humaine, mais pas chez Bureau-Vallée Voglans!! - que le problème vient du livreur ou de nous, mais pas de chez eux… Comme le colis était intact nous sommes donc des menteurs et des voleurs. Après plusieurs échanges téléphoniques, la direction daigne faire l’effort de nous rembourser les produits manquants, mais pas de nous les renvoyer. Chez Bureau Vallée Voglans, être un client fidèle et conciliant sur les commandes, n’est pas récompensé. Réponse : Mr le Gérant de Bureau-Vallée Voglans, À notre tour d’apporter des précisions, suite à votre message. Sur lequel nous ne nous permettrons, « par respect ». aucun jugement sur la forme, car seuls les faits comptent : Il aurait été effectivement plus simple d’échanger directement le jour du litige, plutôt que de transmettre vos réponses par l’intermédiaire de Clarisse avec qui nous avons dû enchaîner les appels. Effectivement, quel « sérieux et respect » de votre part envers nous. Les récurrents problèmes de gestion de stocks de votre magasin sont « des complications indépendantes de votre volonté », nous l’espérons. Sinon ce serait de l’incompétence, dont nous n’accusons pas votre équipe. En tous les cas, la raison de « ces complications » ne nous a jamais été communiquée avec « transparence ». Et il semble normal de communiquer au client qu’il ne recevra pas les produits commandés. Pour les produits manquants (valeur 2,88€) nous ne souhaitions pas un remboursement (que nous avons obtenu après argumentation), mais un renvoi. Proposition que Clarisse a refusé en 1er lieu. Refus qu’elle a réitéré ensuite lors d’un appel suivant, de la part de la Direction, donc de vous apparemment. Le bon d’achat (20€) n’a été proposé par votre comptable, que le lendemain de ce litige et après mon avis laissé… Qui l’a justifié par les faits que : - « la préparation de commande chez Bureau-Vallée Voglans n’est pas infaillible, les petits objets peuvent glisser du carton ». - « Clarisse ne savait pas que dans ce cas (j’imagine seulement 2,88€) il était possible de renvoyer les produits manquants ». Effectivement quelle « transparence » d’un interlocuteur à un autre. Avec tout le respect dont vous nous avez fait preuve."