Bureau Vallée Givors - papeterie et photocopie

"Bien, je prend mes recharges pour l'imprimante chez eux, petit + il rachètes les cartouches usagés"

"Je suis partie ce matin pour imprimer et faire relier des documents. Accueil et aide 0. Quant jai demandé de l'aide le vendeur a levé les yeux au ciel! Je pense qu'il faudra envisager une formation d'accueil et de sourire car quant on travail dans un point de vente qui propose des services il est bien d'aider sa clientèle et de prendre plaisir à le faire."

"Normalement tout le Staff y est très sympa dans cette boutique! Neanmois aujourd'hui, jour où il y a moins de monde que d'habitude, je demande gentiment du scotch et un ciseau, au Monsieur qui est en caisse afin de faire un petit paquet. Le Monsieur prénommé Lucas, me repond qu'il en vend et que c'est contre-productif pour lui de me prêter un ciseau et trois bouts de Scotch. Je sur restée bouche bée. Je ferais mon colis chez moi. Je vous rassure c'est le seul du Staff que j'ai vu aussi aigri depuis 1 année que je fréquente cette boutique."

"Hier mardi 9 septembre j’arrive à 18h50 pour faire une photocopie j’en avais vraiment besoin. Je m’ aperçois que l’ordinateur est éteint.Je demande au vendeur (un homme barbu) pourquoi, il me répond que les ordinateurs sont éteints 30min avant la fermeture. C’est un mensonge je lui explique que j’ai l’habitude de venir et c’est bien la première fois fois que j’ai le droit à ce discours. Dommage car l’équipe est agréable habituellement. Merci de vous mettre d’accord entre vous."

"Mauvaise expérience en caisse! Prix affiché en rayon non respecté en caisse resultat facturé le double! Aucun geste commercial ! Je vous déconseille celui de Givors en tout cas"

"Je me suis rendue ce jour à Bureau Vallée Givors pour acheter des cartouches d’encre. En arrivant, j’ai trouvé un vendeur en pleine explication avec un client, j’ai trouvé cela très positif, car il prenait le temps de bien conseiller. J’ai donc attendu mon tour pour obtenir, moi aussi, des renseignements sur les cartouches recyclées compatibles avec mon imprimante. Malheureusement, mon expérience a été toute autre, lorsque je lui ai indiqué le modèle de mon imprimante et demandé la différence entre deux références, j’ai eu l’impression de le déranger… j’ai donc demandé une cartouche recyclée, aucun renseignement sur le prix, etc…Quel dommage ! Cheffe d’entreprise, j’avais commencé à me fournir chez Bureau Vallée car j’avais apprécié jusqu’ici la compétence et l’amabilité des vendeurs, et je préférais faire vivre une entreprise locale plutôt que de commander sur Internet. Mais cette fois, je repars très déçue."

"Le magasin est très bien met pourquoi avoir deux caisse si la deuxième est toujours fermé ?"

"Service excellent, personnel aimable, professionnel et à l'écoute."

"Je voudrais remercier toute l’équipe de Givors qui ne m’ont jamais déçus. Je suis cliente chez vous depuis très longtemps et j’ai toujours été bien accueillie et bien accompagnée aussi bien dans les rayons qu’au service avec mes différentes demandes. On a toujours su m’apporter réponses à mes questions et avec le plus grand professionnalisme. Il y’a toujours une personne de disponible pour venir m’aider et me conseiller. Je recommande ce magasin qui mérite vraiment ma note et je vous dit à bientôt !"

"Faire 21 kms un soir de semaine, passer 30 minutes dans les bouchons, pour un article censé être en stock. Tomber sur une certaine Samantha qui n’a pas envie de travailler et qui le fait savoir ouvertement. Auprès de la cliente qui me précède, je cite: « désolée mais l’article que vous recherchez est sûrement dans l’un de ses 6 cartons là-haut et je ne me vois pas du tout les ouvrir ». La cliente demande si les cartons vont être déballés d’ici fin de semaine pour qu’elle puisse repasser: « ah non ça ne sera pas fait, passez plutôt commande sur internet ». Mon tour arrive. Je donne la référence d’un article que je ne trouve pas en rayon et dont le stock disponible en ligne pour ce magasin est au nombre de 3. Elle commence par me dire que c’est sûrement une erreur de stock, puis pianote sur son clavier et me dit que les articles ont sûrement été volés. Elle va en rayon et regarde les cartons qui se trouvent en haut, reviens et me dit: «comme pour la cliente d’avant, passez plutôt commande sur internet ». Je lui explique que j’ai fais de la route pour avoir cet article de suite, que je ne souhaites pas passer commande. Que si l’article est bien disponible, qu’elle essaye de trouver une solution et de ne pas dire à tous les clients de passer commande sans chercher à apporter la meilleure réponse. A partir de là, madame s’énerve, s’en va crier après son collègue Franck, me crie qu’elle est seule, qu’elle ne peut pas «tout» faire. Franck arrive, prend le relais. Cette dernière retourne à son poste, jette la scannette de manière agressive sur le comptoir en continuant à râler devant tous les autres clients ébahis ! Accueil et relation client zéro ! Heureusement que Franck a relevé le niveau par sa gentillesse et son investissement. Il est arrivé en sauveur et a tenté par tous les moyens de répondre à ma demande malgré l’heure de fermeture proche. Je ne suis pas repartie avec mon article mais avec une solution alternative à court terme. Je tiens à préciser que je n’ai pas sollicité Franck et son autre collègue en première intention car ils étaient occupés à renseigner des clients pour du matériel informatique. Donc, non, Samantha n’était pas seule comme elle continuait à le dire aux clients suivants. Je ne la remercie pas et comme je lui ai dis, je fais remonter cet incident. J’espère qu’elle changera d’attitude ou de métier ! J’imagine que le magasin dispose de caméra de surveillance, les faits sont donc facilement vérifiable et la posture inadéquate évidente. Je remercie encore chaleureusement Franck pour son sang-froid et son professionnalisme à toute épreuve. Je mets 3 étoiles et non zéro grâce à lui."